Preguntas Frecuentes

Busca aquí la respuesta a tus preguntas frecuentes o envíanos un email a marketplace02@gruposega.net

¿Qué es Sega Store?

Somos la tienda en línea en Guatemala de Grupo Sega, galardonada en 2018 por Microsoft como “Partner of the year” en Guatemala, Honduras y Nicaragua. 6 países de Centroamérica con servicio, 29 años en la industria desde 1990, 22 años liderando en productos Microsoft / DELL EMC y 9 años como partner Premier VMware.
Tenemos los últimos productos del mercado con los mejores precios ya en Guatemala, no tendrás que esperar días ni pagar impuestos y te entregamos el producto que pidas en dos días… Nuestro catálogo de productos es muy variado y seguirá creciendo día a día. Somos una empresa comprometida con nuestros clientes íntegra y cualquier producto que veas en nuestra web se entregará con la mayor rapidez.

¿Dónde puedo ir a comprar?

Somos una tienda Online, o sea que somos una tienda que vende sólo por Internet, no tenemos una tienda física o un lugar donde ir a ver nuestros productos. Solo disponibles por Internet.

¿Cómo compro?

La manera de comprar es sencilla, solo le das clic al producto o servicio que te gustó, le das clic al icono que dice “Añadir al carrito”, después haces clic en “ver la cesta”, rellena los datos que se te piden, selecciona tu forma de pago y listo. Te llamaremos para confirmar tu pedido.

¿Cómo entregan lo que pedí?

La entrega se realiza en la dirección que colocaste en tu pedido. Cubrimos toda la capital y departamentos a excepción de zonas rojas.

¿Cómo pago lo que pedí?

Tienes varias formas de pagar tu pedido, compra telefónica, visacuotas, depósito bancario o con tarjeta de crédito o débito.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito o débito?

Sí 100% seguro nuestra web Sega Store cuenta con certificado de seguridad SSL y utilizamos la plataforma de pago seguro de VisaNet Guatemala y QPayPro. También cuando pagas en nuestra web entras a una página segura “https” con certificado de seguridad. Sólo le podemos entregar el pedido al dueño de la tarjeta. Sega Store no retiene ningún dato de la tarjeta de crédito o débito de nuestros clientes.

¿Existe algún recargo por pagar con tarjeta de crédito o débito?

No hay recargo adicional a contemplar en los precios publicados en la tienda en línea a excepción de cuando se divide en cuotas.

¿Dan facturas?

Sí, todos nuestros pedidos incluyen facturas. Las facturas son electrónicas y las recibes en tu correo electrónico.

¿Tienen asistencia telefónica?

Sí, para que te podamos ayudar de la mejor forma, puedes por favor escribir tus dudas al email marketplace02@gruposega.net, mediante WhatsApp al número +502 3036-5314 o llamada telefónica al número +502 2384-5870

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí, todos todos los productos son nuevos y originales y cuentan con la garantía oficial de cada fabricante.
No vendemos imitaciones ni productos usados. Los productos vienen en sus cajas selladas de fábrica, o según los estándares de empaque del fabricante.

¿Tienen garantía todos sus productos?

Sí, todos los productos tienen garantía según términos y condiciones del fabricante, por el tiempo que el fabricante indique. Adicionalmente contamos con un servicio de seguro adicional de Sega Store que puedes contratar al comprar tu producto en el número de teléfono +502 3036-5314

¿Venden otros productos?

Si el producto o servicio que busca no está en la página por favor contactarnos al teléfono +502 2384-5870 o escríbenos al email marketplace02@gruposega.net ya que contamos con un amplio portafolio.

¿Cuanto tarda la entrega?

Depende de la disponibilidad del producto puede variar el tiempo de entrega entre 6hrs y 48hrs.

¿Que días entregan?

Entregamos de lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm. Puedes hacer tu pedido de lunes a domingo a cualquier hora.

¿Si mi producto falla, como puedo reclamar la garantía?

Llamando al teléfono +502 2384-5870

¿Ustedes pueden reparar un producto?

Contamos con personal calificado para reparaciones y un amplio portafolio de repuestos por lo que puedes solicitar la reparación de tu equipo completando el formulario de contacto de nuestra web en este link: https://store.gruposega.net/contacto.html para que te enviemos la cotización.

¿Cuanto cuesta el envío?

Algunos productos ya lo tienen incluido y los que no tiene un costo de Q30 en la capital y Q40 al interior del país.

¿Tienen precios especiales para distribuidores?

Sí, el mismo dependerá del volumen. Para más información pueden escribir a marketplace02@gruposega.net

¿Tienen financiamiento sus productos?

Puedes financiar tu compra total o parcial con financiamiento por medio de Visa Cuotas, una vez que haya seleccionado visa cuotas como forma de pago nuestro departamento de servicio al cliente le estará contactando.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

La información de disponibilidad del inventario la puedes ver arriba del precio actualizamos el inventario automáticamente.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, te pediremos que adjuntes copia del depósito o transferencia para verificar el pago. Los datos de nuestra cuenta te aparecerán al momento de hacer la compra.